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售后
在这我要打一个不恰当的比喻，一个公司相当于一个王朝的朝廷，而客户便是这个王朝的子民。这个王朝的终极目标是发展壮大，首先就是要赚取雄厚的财力，那么“进纳”的子民越多，子民生活越富裕，朝廷才会有更稳定且雄厚的财政来源。所以朝廷势力范围内子民质和量的增加便起着决定性的作用。由此，说一个公司的实力决定其市场占有率的大小也就合情合理了。作为一个王朝，施政惠于民，而取利于民才是正道。尤其是在这样一个以拥有更多子民为获利手段的王朝，稍微的疏忽都可能导致大量子民的流失，也即是公司实力的损失。实力的损失代表着应对市场波动的能力也就会相应减弱。如若施政方案如故，那么这将是一次恶性循环，最终导致公司淡出客户的视线。子民的忠诚度取决于朝廷的施政方针。作为一个公司，客户对公司的认可程便是我们获取利润的最重要依据。客户认可的不只是产品性能上的优质，更重要的是使用产品时的“幸福”心态。用得放心，用得方便，还不用担心万一出现的麻烦，甚至于依赖的程度。这时何愁带不来利润？何愁客户的“朝秦暮楚”？随着客户数量上的开发，加之我们“施政”得当，利润的增长也就顺其自然拉。足见，售后服务其实就是产品品质的另一内涵。在我们开发产品的时候就应该将这一部分考虑进去，从产品的定位、包装、质量控制等配套的东西都要有这一内涵的涉及，如此客户才会信任你的产品，才会对你的产品产生浓厚的兴趣，才可以做到“用得放心”；同时还要使客户 “用得方便”，物流系统广泛的覆盖、销售渠道高效的运转、销售人员专业的指导等就显的尤为重要；所有的产品都不是完美的，当突遇问题的时候我们还要能够及时地帮助客户解决。如果解决问题的时间稍微拖延，就会直接给客户带来损失，以致最后丢掉客户的认可。所以售后的及时才可以消除客户对“万一出现的麻烦”的担心。最后，想讲讲我们处理售后问题时应用的心态或者思想。你和客户的关系不是买卖关系，而是一种合作关系。合作的目的就是应用我们的产品给客户带来预期的效果，甚至要超出预期的效果。所以在一开始合作，你的所有行为都必须围绕这一终极目标开展。
